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徐工集团工程机械股份公司
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发布时间:2016-01-07   来源:123

1)产品及服务质量诚信。把诚信贯穿于从产品设计、制造到营销和服务的全过程,为用户提供全过程、全配套的施工方案和售后服务。公司以“聚焦顾客,超值服务”的服务理念,在“技术销售一体化,销售服务一体化,服务生产一体化,国内国外一体化”的新市场观念指导下,企业加强服务体系建设,完善备件服务流程,加快服务技能人才培养。尤其是加强了技术对营销服务的支持力度,公司技术部门与营销办事处一体化运作,徐工集团建设有统一的客服呼叫中心。“徐工”牌系列汽车起重机、压路机、装载机、摊铺机、平地机、泵车、消防车、随车起重运输车连续多年被评为“全国用户满意产品”;徐工牌装载机荣获“中国名牌产品”,徐工牌50K汽车起重机荣获“国家出口免验资格”。

(2)客户服务及关系管理。公司坚持“合作、共赢”的供应商管理理念,以合作为纽带,以诚信为基础,促进供需双方的共同发展。把供应商作为企业价值链上重要的环节,从资金、技术等方面进行帮助、扶持。通过开展“第三方认证”、深化供应商管理机制、与关键供应商建立长效联系机制等手段,推动供应商不断改进产品和服务质量,从而促进了供应商质量管理水平的提升;通过战略联盟的建立,共同致力于降低成本,使供需双方甚至整个供应链总成本最低,将保护供应商的合法权益贯穿于采购活动的各个环节,最终通过长期战略合作伙伴关系的形成,达到供需双方互惠互利、共同效力社会进步的美好愿景。
(3)与股东、投资人和债权人等利益相关者关系。报告期内,公司严格按照《公司法》、《证券法》及《深圳证券交易所股票上市规则》、《深圳证券交易所主板上市公司规范运作指引》等法律、法规、规章的要求,不断完善法人治理结构,规范公司运作,健全内控制度,逐步形成了以公司《章程》为基础,以公司《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《监事会议事规则》、《总裁工作细则》为主要架构的公司治理规章体系,形成了以股东大会、董事会、监事会和经营层为主体结构的决策、监督和经营体系。公司严格按照《公司法》、《上市公司股东大会规则》、《深圳证券交易所股票上市规则》、公司《章程》、《股东大会议事规则》的要求召集、召开股东大会,邀请律师出席见证,认真做好会议记录。对于重大事项的审议尽可能地提供网络投票方式,能够确保所有股东,特别是中小股东享有平等地位,充分行使自己的权利。公司始终能够严格按照《深圳证券交易所股票上市规则》、《深圳证券交易所上市公司公平信息披露指引》和公司《章程》、《信息披露事务管理制度》、《投资者关系管理制度》的有关规定,真实、准确、完整、及时、公平地披露有关信息,未发生选择性信息披露的情形。通过主动电话联系、公司网站、接待投资者来访等多种方式保证投资者的知情权,促进公司与投资者之间的良性沟通,树立公司的市场形象。在生产经营过程中,公司严格遵守相关合同及制度,充分考虑债权人的合法权益,在不违反信息披露的原则下,及时向债权人通报与其权益相关的重大信息,并按时归还借款及上缴税收,保证相关方良好的合作关系,使公司能够顺利筹措资金,为公司长远发展奠定了良好的基础。

(4)反对商业贿赂、欺诈等。公司坚持合法经营,抵制商业贿赂,建立健全防治商业贿赂工作机制,建立徐工纪委网站,宣传法律法规、曝光典型案例,引导员工增强抵制商业贿赂、欺诈的意识。同时加强员工职业道德、商业道德教育,做到依法办事,诚实守信,照章纳税,自觉抵制拜金主义、享乐主义、欺骗欺诈等消极现象和社会公害。结合公司实际,开展各种形式的管理效能监察工作,查找、堵塞工作中可能导致商业贿赂、欺诈的薄弱环节,加强管理。使干部员工在商务活动中形成了反商业贿赂、反欺诈的工作习惯。

(5)维护职工权益,创建和谐劳动关系。公司严格遵守《劳动法》和《劳动合同法》,规范执行劳动用工制度,与职工通过平等协商签订劳动合同,严格执行工作时间和休息休假制度,实行法定假日带薪休假与带薪年休假制度。公司方与工会方签订《工资集体协商》,不断协商调整工资,保持职工工资水平的稳步上升;此外,还提供人才公寓、住房补贴、节日补贴、午餐补贴、探亲假等多样福利,丰富员工劳动的间接回报。公司建立有效的培训机制,制订员工培训中长期规划及年度计划,实施员工岗位知识技能与素质提升培训,为职工提供学历教育、进修和出国等各类培训学习机会,与时代光华管理学院合作搭建了e-learning培训平台。严格执行劳动安全、环境和工业卫生的法律法规及标准,积极采取各种措施,改进和完善劳动安全卫生条件。从项目建设、“三同时”审批、费用投入、设备设施本质安全、责任制落实、员工教育、安全检查、隐患整改、劳动防护用品配戴、健康监护、环保设施运转、“三废”及危险废物排放处臵等各方面均按照法规标准要求开展工作。
(6)环境资源保护。公司在日常管理中持续加大环保管理力度。从精细化和规范化、环保基础管理和设备设施运行维护方面下工夫,及时修订管理制度和作业指导书,强化内部考核,严格规范操作,为公司的环境保护与可持续发展提供了有力的支撑,同时邀请市环保局定期对公司“三废”的排放情况进行检测,及时掌握动态数据。公司职业危害作业点监测合格率100%、“三废”达标排放,危险废物集中回收、定点存放、规范处臵,减少对环境的污染。报告期内共集中处臵危险废物51.36吨,缴纳排污费190万元。大力开展GB/T24001—2004环境管理体系认证工作。积极开展清洁生产审核,大力发展循环经济。公司每年都制订和实施循环经济推进计划,按照“减量化、再利用、资源化”的原则,根据环境保护的要求,进行产品的设计与改造,促进循环经济的发展。
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